Lintasbalikpapan.com, BALIKPAPAN – Motor tiba-tiba mogok di tengah perjalanan tentu bisa menjadi situasi yang merepotkan. Terlebih jika kendaraan mengalami gangguan ketika pengguna sedang terburu-buru menuju tempat kerja, sekolah, maupun menjalankan aktivitas lainnya.
Kondisi tersebut menjadi salah satu perhatian Astra Motor Kaltim 1 dalam memperkuat layanan purnajual bagi konsumen Honda melalui HondaCARE. Layanan ini dirancang agar bantuan teknis tidak selalu menunggu konsumen datang ke bengkel, tetapi justru dapat mendatangi lokasi ketika dibutuhkan.
HondaCARE memiliki dua layanan utama, yakni Customer Assistance atau servis kunjung dan Road Emergency untuk penanganan darurat ketika sepeda motor mengalami gangguan di perjalanan.
Manajer Customer Care Astra Motor Kaltim 1, Ni Putu Erlin, menjelaskan istilah CARE merupakan akronim dari Customer Assistance dan Road Emergency. Keduanya dirancang untuk menjawab kebutuhan konsumen dengan kondisi yang berbeda.
Pada layanan Customer Assistance, teknisi AHASS dapat melakukan servis di lokasi yang disepakati konsumen, seperti rumah, kantor maupun sekolah. Layanan tersebut menyasar konsumen yang memiliki keterbatasan waktu untuk membawa kendaraan ke bengkel resmi Honda.
Menariknya, biaya servis kunjung tidak dibedakan dengan biaya servis yang dilakukan di AHASS. Konsumen juga tidak dikenakan biaya kunjungan apabila lokasi berada dalam radius hingga 5 kilometer dari AHASS terdekat.
Untuk lokasi yang berjarak lebih dari 5 kilometer, konsumen dikenakan tambahan biaya kunjungan sebesar Rp20 ribu per kedatangan. Biaya tersebut berada di luar biaya servis kendaraan.
Sementara itu, Road Emergency menjadi solusi ketika gangguan kendaraan terjadi saat konsumen sedang berada di perjalanan. Layanan ini memberikan penanganan pertama terhadap sepeda motor yang mengalami masalah dengan biaya layanan darurat tersebut gratis.
Untuk memperkuat layanan di lapangan, Astra Motor Kaltim 1 telah menyiapkan enam unit sepeda motor dan dua unit mobil bengkel yang telah dimodifikasi dengan perlengkapan servis. Armada tersebut disiapkan untuk memberikan respons kepada konsumen Honda di wilayah Kota Balikpapan.
Layanan HondaCARE di Balikpapan didukung sejumlah AHASS, di antaranya Astra Motor MT Haryono, Harapan Utama Damai di wilayah Balikpapan Selatan, Harapan Utama Karangjati, Rizki Motor di wilayah Balikpapan Kota, NSS di Balikpapan Utara, serta TDM Balikpapan di Balikpapan Timur.
Jangkauan layanan Road Emergency maksimal berada dalam radius 10 kilometer dari AHASS yang menjadi titik layanan.
Konsumen yang membutuhkan HondaCARE dapat menghubungi Call Center HondaCARE di 01500989. Pemesanan layanan juga dapat dilakukan melalui aplikasi MotorKu melalui smartphone.
HondaCARE beroperasi setiap Senin hingga Sabtu mulai pukul 08.00 sampai 16.00 WITA.
Region Head Astra Motor Kaltim 1, Thomas Pradu, mengatakan kehadiran layanan tersebut tidak terlepas dari dukungan konsumen Honda yang selama ini menjadi bagian dari perjalanan Astra Motor Kaltim 1.
“Terima kasih kepada pelanggan loyal Motor Honda yang secara tidak langsung menjadi semangat kami dalam memberikan inovasi untuk masyarakat terhadap layanan Honda. Semoga layanan HondaCARE dapat menjawab keinginan para konsumen yang ingin melakukan service dan membutuhkan pelayanan emergency tentunya,” ujar Thomas.
Melalui HondaCARE, Astra Motor Kaltim 1 ingin mengubah pengalaman ketika kendaraan mengalami masalah. Konsumen tidak selalu harus mencari bengkel ketika membutuhkan bantuan, karena dalam kondisi tertentu, layanan justru dapat bergerak mendatangi konsumen.
