Lintasbalikpapan.com, BALIKPAPAN — Perkembangan teknologi dan perubahan kebiasaan masyarakat mendorong pelaku industri otomotif untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan. Menjawab kebutuhan tersebut, Astra Motor Kaltim 1 menghadirkan layanan virtual AMANDA yang memungkinkan konsumen memperoleh informasi seputar sepeda motor Honda cukup melalui aplikasi WhatsApp.
AMANDA merupakan layanan berbasis tanya jawab virtual yang beroperasi setiap hari pada pukul 08.00–17.00 WITA. Layanan ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi konsumen yang membutuhkan informasi terkait produk, apparel, servis, dealer hingga proses pembelian sepeda motor Honda.
Konsumen dapat mengakses layanan tersebut dengan menambahkan nomor WhatsApp 0822-1008-8133 sebagai kontak. Setelah terhubung, konsumen dapat menyampaikan berbagai pertanyaan layaknya melakukan percakapan melalui WhatsApp.
Beragam informasi dapat ditanyakan melalui AMANDA, mulai dari harga sepeda motor, katalog produk Honda, promo pembelian, aksesori, apparel, layanan servis, hingga informasi dealer.
Kehadiran layanan ini sekaligus memberikan alternatif bagi masyarakat yang ingin mendapatkan informasi tanpa harus datang langsung ke dealer. Dengan begitu, konsumen dapat memperoleh informasi awal dari rumah secara praktis dan tanpa biaya komunikasi khusus.
Tidak hanya melayani konsumen di Kota Balikpapan, jangkauan layanan AMANDA juga mencakup sejumlah wilayah lain di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara, di antaranya Penajam Paser Utara (PPU), Paser, Berau, Nunukan, Tarakan, dan Tanjung Selor.
Manager Marketing Astra Motor Kaltim 1, Andreas Nathanael, mengatakan kehadiran AMANDA merupakan bentuk apresiasi sekaligus upaya perusahaan memberikan kemudahan kepada konsumen Honda.
“Layanan AMANDA adalah bentuk apresiasi kami kepada konsumen Honda. Mengingat pentingnya menjaga jarak, akhirnya kami berinovasi memberikan layanan tanya jawab AMANDA. Tidak sulit penggunaannya, hanya seperti chat via WhatsApp. Semoga dengan adanya layanan tersebut dapat membantu para konsumen di rumah,” ujar Andreas.
Menurutnya, kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat dan praktis terus berkembang seiring dengan meningkatnya pemanfaatan teknologi digital. Karena itu, layanan pelanggan tidak lagi hanya mengandalkan interaksi secara langsung, tetapi juga perlu hadir melalui kanal yang dekat dengan keseharian konsumen.
AMANDA menjadi salah satu bentuk adaptasi Astra Motor Kaltim 1 terhadap perubahan tersebut. Konsumen dapat terlebih dahulu memperoleh informasi mengenai produk maupun layanan Honda sebelum menentukan kebutuhan berikutnya, termasuk melakukan kunjungan ke dealer atau melakukan proses pembelian.
Dengan konsep sederhana berbasis percakapan WhatsApp, layanan ini diharapkan mampu memperpendek jarak antara konsumen dengan informasi yang mereka butuhkan sekaligus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan Honda di wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.
Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai produk, harga, promo, apparel, aksesori, servis maupun dealer Honda, AMANDA menjadi salah satu kanal layanan yang dapat dimanfaatkan secara mudah dari mana saja. (*)
