Lintasbalikpapan.com, BALIKPAPAN – Pemilik Piko Padel Balikpapan, Drg Mei, mengeluhkan dana hasil transaksi menggunakan mesin Electronic Data Capture (EDC) Bank Mandiri yang disebut tidak masuk ke rekening usaha selama dua bulan.
Mei mengatakan, transaksi pembayaran pelanggan menggunakan mesin EDC pada Agustus hingga September 2026 tetap berjalan normal. Setiap transaksi dinyatakan berhasil, saldo pelanggan terpotong, dan bukti transaksi maupun struk settlement tersedia.
Namun, dana dari transaksi tersebut tidak masuk ke rekening yang digunakan sebagai rekening penerima settlement.
“Saya tahunya uang tidak masuk ke rekening pada saat saya mau mengajukan kredit ke Bank Mandiri. Ternyata dana di rekening saya Rp0. Dari situ baru saya tahu selama ini hasil transaksi tidak ada dana yang masuk,” ujar Mei kepada wartawan, Kamis (24/9/2026).
Menurutnya, persoalan tersebut berlangsung sejak awal penggunaan mesin EDC pada Agustus hingga September 2026. Selama periode tersebut, pihaknya tetap menerima pembayaran dari pelanggan melalui transaksi non-tunai.
“Transaksi pelanggan berhasil, uangnya terpotong dan ada struknya. Ada juga bukti QRIS bahwa transaksi sudah berhasil, cuma uangnya tidak masuk ke rekening,” katanya.
Mei mengaku telah mengumpulkan sejumlah bukti transaksi dan settlement untuk memastikan adanya transaksi yang berhasil dilakukan selama periode tersebut. Namun, setelah dilakukan pengecekan, dana hasil transaksi tidak tercatat masuk ke rekening.
Persoalan tersebut kemudian semakin dipertanyakan setelah Mei mendapat informasi dari pihak Bank Mandiri bahwa rekening yang digunakan untuk settlement disebut telah ditutup. Ia mengaku belum mengetahui secara pasti kapan rekening tersebut ditutup.
Mei mempertanyakan mengapa mesin EDC masih dapat digunakan untuk bertransaksi apabila rekening penerima settlement disebut sudah tidak aktif.
“Kalau rekening saya sudah tutup, kenapa mesin EDC dan QRIS masih bisa digunakan? Harusnya kalau rekeningnya tutup, mesin EDC atau QRIS itu sudah tidak berfungsi,” ungkapnya.
Dia juga mempertanyakan tidak adanya pemberitahuan kepada dirinya sebagai pemilik usaha selama dua bulan ketika dana hasil transaksi tidak masuk ke rekening.
Mei menyebut, setelah menyampaikan keluhan, dirinya diarahkan untuk berkomunikasi dengan bagian merchant Bank Mandiri. Ia mengaku harus beberapa kali menghubungi pihak terkait untuk mendapatkan respons.
“Tidak ada pemberitahuan kepada saya sebagai pemilik. Saya sampai harus WhatsApp berkali-kali dan baru direspons,” ujarnya.
Terkait dana hasil transaksi yang belum masuk, Mei mengatakan dirinya mendapat informasi bahwa dana tersebut akan dibayarkan setelah proses pengecekan dan penghitungan dilakukan.
“Katanya akan dibayarkan karena kami sudah komplain. Nanti akan dihitung berapa jumlahnya,” katanya.
Mei berharap persoalan tersebut segera diselesaikan, sekaligus menjadi bahan evaluasi agar sistem transaksi pembayaran tidak menimbulkan persoalan serupa bagi pelaku usaha lainnya.
“Saya ingin ada perbaikan. Jangan sampai orang lain juga mengalami kerugian. Cukuplah saya yang rugi, jangan sampai masyarakat lain ikut rugi,” pungkasnya.
Namun saat berusaha dikonfirmasi kepada pihak Bank Mandiri, sampai berita ini diturunkan belum ada penjelasan resmi terkait masalah ini.
Meski begitu, saat pertemuan antara Drg Mei dengan pihak Mandiri yang juga dihadiri perwakilan dari pihak Merchant pada Kamis (24/9/2026) menjelaskan bahwa uang hasil dari transaksi tersebut ada, hanya saja masih tertahan dikarenakan transaksi dari mesin EDC terpending lantaran rekening yang bersangkutan tidak aktif. Sehingga pihak Mandiri baru akan mengurusnya agar bisa kembali normal. (yud)
